今年，市房管局深入贯彻落实党的十八大和市十五届人大二次会议精神，将2013年确定为全市物业管理和服务提升年。重点抓好物业管理宣传、示范小区创建、落实属地管理责任、行业监管、旧小区物业管理等五个方面的工作，实现物业管理工作的体制创新、制度创新，推动物业服务行业持续健康发展。
　　一是加大宣传力度，增强齐抓共管意识。将今年5月份定为“物业管理宣传月”，在全市开展形式多样的宣传活动，提高社会各界对物业管理工作的认识，切实增强广大业主的自我约束、理性维权意识，形成齐抓共管物业管理工作的共识。
　　二是开展示范小区创建活动，提升物业服务水平。每个区（市）新旧结合确定3-5个小区开展创建活动，通过“典型引路，以点带面”，努力创建一批管理有序、服务完善、环境优美、秩序良好、生活便利、人际关系和谐的物业管理示范小区，提升我市的物业管理服务水平和市民的幸福感。
　　三是落实属地管理责任，建立部门联动机制。充分调动区（市）政府参与物业管理工作的积极性，建立区、街道、社区三级管理的工作机制，健全“市、区、街道、社区”四级投诉网络。落实政府部门职能进社区，建立部门联动机制。
　　四是加大行业监管力度，健全物业企业准入与退出机制。健全完善物业企业信用档案，完善企业不良行为记录公示制度和量化考评制度。量化考核结果与企业资质管理、物业招投标、荣誉申报、收费标准、退出机制等挂钩，建立长效管理机制。重点加大对住宅小区的检查考核力度，做到月检查、季考核、年评比。
　　五是明确管理职责，建立老旧小区的长效管理机制。落实属地管理责任，将改造整治后的老旧小区纳入社区统一管理，由街道办事处和社区具体指导实施旧小区整治后的物业管理工作。推行居委会管理与物业管理相结合的“四位一体”管理模式，建立老旧小区的长效管理机制。